南粤最美法律服务人罗苑平
用专业和敬业浇灌公证之花

广州公证处公证员罗苑平

    一个台风暴雨的早上，还不到8点半，罗苑平像往常一样来到早早来到她那间面积不大、布置简单的办公室里，一边翻看案卷材料，一边等待预约好的当事人。办公室里不显眼处 “业务标兵”、“突出贡献者”的奖牌奖座，述说着罗苑平不平凡的执业经历。办公桌上镌刻“恒、恬、诚、勇”四字的水晶座，诠释着罗苑平始终坚守的人生信条。罗苑平说：“我最喜欢这四个字，激励着我为当事人服务更进一步。”
    不让当事人在公证处受到冷落
    罗苑平受理的案子社会效果都很好，办的于法有据。罗苑平从来都是向当事人把事情讲清楚，有可能的就告知其他法律途径，哪怕当事人有一些负面情绪，她还是会以积极的态度面对，照顾当事人的情绪，同当事人沟通也很注意法言法语的应用。
    由于是出国旅游的高峰期，这天来咨询办证的当事人特别多，罗苑平有条不紊地一一答复着咨询和受理着申请。时间一分一秒地过去，眼看上午接待就要结束了。刚刚一位办完公证的当事人离开受理室，罗苑平已经三个多小时没喝过水，当看到计算机办证系统上的叫号器，上面显示还剩一位当事人在大厅等待，她又集中精神，清了清嗓子，按下了叫号器。
    不一会儿，一位年纪约四十岁的中年男子气喘吁吁地走了进来。罗苑平一边请他坐下，一边问他：“您好。有什么可以帮得到您，想办什么公证？” “我女儿高考完要出国游学，要办出生公证，时间很紧，你赶紧给我办。”那位男子一边说，一边从背包里掏出身份证和户口簿。“请出示一下您女儿的出生证。”那位男子一听罗苑平这么说，突然红着脸歇斯底里拍着桌子问到：“你是什么态度？这么麻烦！要我女儿出生证干嘛？户口簿上面不是写着我和她是父女关系嘛，你是急着下班，不想办，刁难我是吧？”
    罗苑平淡定而平和地解释：“请您不要急，先听我说，我和你素未谋面，怎么会故意刁难你呢？《出生医学证明》是依据《中华人民共和国母婴保健法》出具的，证明婴儿出生状态、血亲关系的法定医学证明。根据司法部的要求，你要办的出生公证，是要证明你小孩的具体出生时间和地点，以及亲生父母是谁。户口簿上面虽然写着你俩关系是父女，但是根据《中华人民共和国婚姻法》，父女关系可能是亲生父女，也可以是养父女或者继父女。公证要通过证明材料，依据法律，运用逻辑思维作出唯一的判断。”
    “什么亲不亲生？我没带出生证，你信不过我是吧？到底办还是不办？”那位男子突然打断罗苑平的话说。
    罗苑平看到他脸上略带难处，便向他进一步说：“如果你确定今天没有带，可以过下午补交给我，现在我先为您受理。补交时不需要取号，直接找我就可以了。”说完，罗苑平工工整整地给那位男子列好材料书面清单，写上办公联系电话并双手递给他。那位男子刷着手机沉默了一会儿说：“我查了法律规定，原来你刚说的都有理啊。不好意思，刚才心急，误会了你。”
    “不跟当事人较劲，为当事人提供精准服务，体现公证的专业”是罗苑平的工作理念，努力把每件公证办成精品“铁证”是她的工作目标，不马虎、不随意、不投机取巧，是她的工作精神。在这么多年的窗口接待中，罗苑平常常用换位思考的方法来鞭策自己。她常说：“咱干的岗位是公证处的第一窗口，当事人往往是抱着一线希望而来，尽量去理解他们，不急不躁，保持平和，多替他们着想，也算是磨练自己的意志吧。”
    在公证处工作，每天都接触形形色色的当事人。记得刚执业的一次窗口值班，罗苑平接待了想办委托公证的陈老伯夫妇，他们说想委托儿子将房屋过户给孙子，让孙子能入读学位房所在的学校。罗苑平耐心地给老人家解释委托公证的法律后果，并建议通过赠与部分房屋产权给孙子的方式解决实际问题。但是两位老人家情绪激动，坚持己见。
    两个月后，房屋中介公司向罗苑平核实陈老伯夫妇委托卖房公证书真伪。罗苑平心里疑问，通过中介把房子卖了，孙子还能作为地段生读书吗？于是，她从办证系统里找到陈老伯的电话，想问过究竟。当陈老伯得知消息后半信半疑地说：“办完公证之后，公证书一直放在上锁的抽屉，没有让儿子去房屋中介公司卖房呀。”第二天，陈老伯夫妇拿着那份从抽屉取出的公证书找到罗苑平。一经核验，陈老伯手持的是一份假公证。经过陈老伯夫妇回忆，公证书拿回家之后，他们也没有看一眼就让儿子放到抽屉里带上锁。很有可能是儿子想直接卖掉房子伪造了一份公证书。
    两位老人家心急如焚，不知如何是好。罗苑平一边安抚情绪，一边建议他们立即办理声明书公证终止儿子的受委托权限。罗苑平当场出具公证书，还为他们到房管局办理受委托权限终止备案手续沟通协调。陈老伯夫妇握着罗苑平的手，热泪盈眶地说：“没想到过了这么长时间，你还记起我们办过的公证，还是公证员可亲可敬，这下我们就吃定心丸了。”
    做一名专业和值得信赖的公证员
    罗苑平说道，“十五年的公证生涯，让我对公证怀有非常深厚的感情。在广州公证处，我开始了从法学院学生向公证员的转变；在这里，我打开了实现职业梦想的天窗。”
    罗苑平办理的公证有两个特点：一是“专”，以专业化的公证著称。在她办理过的公证中，感受到客观、中立和勤勉的职业特性，以及沟通协调、控制现场的能力。反映出询问告知、制作笔录和公证文书的执业技巧。体现出责任心、职业伦理、实践经验、知识结构的执业能力。二是“新”，以紧跟时下热点、难点问题为特征，大胆尝试和创新，贯彻“打造精品公证”的原则。
    保全证据公证是风向标，公证的背后是市场和产业问题。有一次，罗苑平为当事人办理一起保全证据公证，该当事人是一处房屋的产权人，约定租户只能用于存货，后来当事人发现房屋被用作开餐馆。当事人想证明房屋外观招牌现状。听了当事人的诉求，罗苑平设计了一个更为有效的取证方案，就是直接到该餐厅就餐，证明确实有经营和消费行为存在，比起对招牌拍照更直接证明。当事人欣然同意。于是，他们在餐厅里用餐，并且取得消费票据。后来，当事人凭着这份保全证据公证书，将违约方告上法庭，法官采信公证书，产权人的权益受到保护。
    只要当事人的公证申请符合《公证法》《公证程序规则》和有关办证指导意见的规定，无论现场环境条件是泥泞油污还是日晒雨淋，罗苑平从不轻易拒证或者“挑肥拣瘦”。
    有一次，罗苑平和助理一起去办理保全证据公证，需要到三十多层高的楼顶空调冷却塔去拍照取证。到达楼顶时才知道要上到冷却塔所在的平台，还要爬一条十几米高的直上直下的简易工作铁梯，罗苑平二话没说就登梯。由于楼高风猛，人直立容易被风刮倒，罗苑平顶着烈日，蹲在平台上，汗流浃背，细致对冷却塔故障部位拍照留存，连当事人都替这位“女汉子”捏一把汗。在罗苑平身上学到的是什么？所在部门的同事不约而同地说：“是工作的踏实心、敬业心、专业心，是对每一件公证认真精细负责的态度。”
    以踏实的行动赢取信誉和证源
    在罗苑平的心目中，公证处是与自己的人生观和价值观最契合的地方。在她看来，帮助当事人解决法律问题是对公证员最大的信任和挑战。她偏偏喜欢这种挑战。“竭尽所能，专业地付出”是罗苑平对自己的最高要求，尽力为当事人办好公证、专业地办公证是她的职责所在。
    在一件涉及金额高达2亿元的贷款合同公证执行案中，借贷双方对借款合同申请办理了赋予债权文书强制执行效力公证，由于债务人未按期归还本息，构成违约，贷款人根据合同约定，向公证处申请执行证书。
    当罗苑平按照办证程序向借款人发函核实情况后，有一天，债权人赶到罗苑平的办公室想撤回公证申请。经过耐心开导，了解得知债务人在收到公证核实函后，私底下找到债权人协商，希望再给予三个月的宽限期并签订和解协议。罗苑平听了之后，拿出一本厚厚的《法院执行工作手册》并且在法院裁判文书网上搜索相似案例的判决书同当事人分析延期申请执行的利弊、公证执行证书的效力和作用。当债权人得知，出具公证执行证书将对强制执行起主导作用，能够把握住执行和解主动权。如果不出具公证执行证书就直接同债务人签订执行和解协议的话，将来债务人万一不履行还款义务，债权人的起诉有可能被法院驳回，同时也丧失抗辩权。一听罗苑平这么解释，债权人幡然醒悟，感动地说：“罗公证员，幸好签协议之前听听您的专业意见，不然我2亿元借款就打水漂，倾家荡产啊！”
    “积累了法律知识及预防化解纠纷的能力，养成对于事实独立思考的习惯，但更为重要的是当事人给予肯定的满足感。”说起工作的收获，罗苑平用轻柔的话语说道，但眼神坚定，瞬间让人感受到她内心充满的正能量。
    在大家眼里，罗苑平能让当事人很有“安全感”。多年的老客户遇到法律问题，都愿意找她，想听听她独到的法律意见和建议。罗苑平再忙也会细心解答，一时因为忙觉得自己没有回答好的，她深思熟虑后再和当事人沟通，尽量通过公证的方式，为当事人化解疑难法律问题。有的老客户常常满意地说：“我的保险柜里，满满的是小罗给办的公证书，真实管用有效。”
    有人说罗苑平“像一头耕耘在公证一线的‘老黄牛’，像一匹驰骋在公证路上的‘千里马’。”她从未向组织要过待遇、讲过条件。值班接待、外出核实、上门办证、保全证据、写公证词，周而复始，似乎她的世界里只有各种法律关系、各式公证文书。“加班加点从来没有抱怨过，也从没喊过辛苦。”罗苑平从来都是少说，只是在做。
    当公证员的这些年里，积累了一定的证源，罗苑平始终恪守清白做人、依法办证的底线，用她的话来说，就是要做一名“纯粹专业的公证员”。源洁则流清，行端则影直。罗苑平在十五年的公证工作中“不为权所屈、不为钱所惑”，正是她公道正派，赢得许多当事人的好口碑。
    十五年如一日，罗苑平将自己忘我地奉献给了公证事业。她一直话不多，却时常有“四两拨千斤”的作用。
    此刻，她也许坐在办公室里用心地写着公证词，也许正在公证办案的路上……

    来源：广州市司法局   编辑：罗会清